Call-, och Contact Center utveckling – våra huvudfrågor
Call-, och Contact Center utveckling har alltid varit våra huvudfrågor. Med lång och praktisk erfarenhet av projektledning och förändringsarbete kan vi hjälpa Din verksamhet till ett effektivare och lönsammare Contact Center.
Att leda ett Contact Center innebär att spela på många spelplaner samtidigt. Det gäller bland annat att kunna förstå tekniken, hur jag organiserar verksamheten, bemanningsplanerar samt utvecklar och styr mina medarbetare.
Inom Call Center Management har vi mångårig erfarenhet att hjälpa företag och organisationer med dessa frågor.
Exempel på områden som vi kan hjälpa dig med:
- etablering av planeringsprocesser för bättre och effektivare tillgänglighet
- kanalstrategier (för samtal, mail, chat, sociala medier etc)
- kravspecifikationer och upphandling av workforce management
- utveckling av röststyrda lösningar
- strategier för mål, mätning och uppföljning
- skapa förståelse hos ledning, chefer och medarbetare för drivkrafterna inom ett Contact Center
- utbildning genom samarbetet Teleutbildningar.se
Aktuellt
Trender och framtidsspaning – rösten blir viktigare
Rösten blir viktigare som kommunikationsmedel och det skrivna ordet kommer träda tillbaka. En av de saker som det pratades om på NTKs nätverksmöte i torsdags.
God Jul och Gott nytt år!
Tre steg till lyckad projektledning
Tre steg till lyckad projektledning Vilken av de tre faserna i ett projekt Alf gillar mest? Varför är det viktigt med ett projektavslut? Varför och när såg Alf ut som en kassler? Det och mycket annat finns nu i en pod nära dig. I förra veckan gästade min kollega i...
Enghouse Interactive Dagarna 2019
Enghouse Interactive Dagarna 2019 I oktober kommer vi vara representerade via min partner i Teleutbildningar.se, Alf Kjeller som en av talarna på Enghouse Interactive Dagarna och prata kring kundservice. Ämnet är "Kundservice - skulle du kontakta dig själv?" För,...
När två väldigt olika men ändå väldigt lika träffas blir det bra
60 års erfarenhet av projektledning och kundupplevelser När två väldigt olika men ändå väldigt lika träffas blir det bra. I dag hade jag och Alf Kjeller på Alf Kjeller AB i ett morgonmöte där vi tog fram det bästa från över 60 års erfarenhet av projektledning och...
Vad gör vi när det är strömlöst?
Hur klarar vi oss utan el en längre tid? Stormen Alfrida slog ut elförsörjningen i stora delar av Norrtälje kommun i veckor. Hur klarar man sig som privatperson och företagare?