Call-, och Contact Center utveckling – våra huvudfrågor
Call-, och Contact Center utveckling har alltid varit våra huvudfrågor. Med lång och praktisk erfarenhet av projektledning och förändringsarbete kan vi hjälpa Din verksamhet till ett effektivare och lönsammare Contact Center.
Att leda ett Contact Center innebär att spela på många spelplaner samtidigt. Det gäller bland annat att kunna förstå tekniken, hur jag organiserar verksamheten, bemanningsplanerar samt utvecklar och styr mina medarbetare.
Inom Call Center Management har vi mångårig erfarenhet att hjälpa företag och organisationer med dessa frågor.
Exempel på områden som vi kan hjälpa dig med:
-
etablering av planeringsprocesser för bättre och effektivare tillgänglighet
-
kanalstrategier (för samtal, mail, chat, sociala medier etc)
-
kravspecifikationer och upphandling av workforce management
-
utveckling av röststyrda lösningar
-
strategier för mål, mätning och uppföljning
-
skapa förståelse hos ledning, chefer och medarbetare för drivkrafterna inom ett Contact Center
-
utbildningar inom telefoni och bemanningsplanering
Våra tjänster
Coachning
Ny som chef? Inför en förändringsresa? Låt oss vara ditt bollplank. Vi kan vara på plats eller finnas för dig digitalt när du behöver.
Interimschef
Behöver ni tillfällig förstärkning? Vi kan fungera som interimschef i ert Call-, eller Contact Center, för Kundtjänsten samt er Support-, eller Helpdesk.
Föreläsningar och workshops
Vi erbjuder föreläsningar och workshops med fokus på kundservice och kundsupport. Vi delar gärna med oss av våra erfarenheter vi samlat på oss genom åren.
Nulägesanalys
Innan du startar ditt arbete rekommenderar vi att ni genomför en nulägesanalys. Inget förändringsprojekt bör startas innan alla berörda har en entydig, klar och gemensam uppfattning om utgångsläget.
Våra utbildningar
Contact Center Management 1 dag
Denna 1 dagars kurs i Contact Center management ger dig inblick i grunderna vad avser bemanningsplanering samt den teknik som stödjer bemanningsplanering.
Contact Center Management 2 dagar
Vår 2 dagars kurs i Contact Center management är främst till för dig som leder eller har en ledande befattning. Kursen är också bra för dig som har ett planeringsansvar för Contact Centret.
Work Force Management
En intensiv och praktisk 1 dagars kurs som riktas främst till dig som ansvarar för bemanningsplaneringen i ett Call-, eller Contact Center.
Teleansvar och projektledning
Sedan flera år samarbetar vi med Alf Kjeller AB kring utbildningar och coachning inom hantverket Telefoni. Vi utbildar och coachar i telefoniansvar för dig som är eller har motsvarigheten till systemförvaltare och projektledning för dig som leder eller ska leda ett telefoni/IT projekt. Mer information om dessa utbildningar hittar du på alfkjeller.se. Självklart kan du också kontakta oss direkt om du är intresserad av att veta mer.