Arkiv för Aktuellt Kategorin

Tre steg till lyckad projektledning

Tre steg till lyckad projektledning

Vilken av de tre faserna i ett projekt Alf gillar mest? Varför är det viktigt med ett projektavslut? Varför och när såg Alf ut som en kassler?

Det och mycket annat finns nu i en pod nära dig. I förra veckan gästade min kollega i Teleutbildningar.se, Alf Kjeller Magnusson & Kröger och Sälj och Kommunikationspodden där han pratar tillsammans med Michael Kröger om just projektledning och hur han ser på det.

Så, när du sitter i bilen, på tåget eller allmänt vill ha lite kul – lyssna in via länken här nedan:

Och vill du prata live kring projektledning så är du välkommen att höra av dig till oss 🙂

Enghouse Interactive Dagarna 2019

Enghouse Interactive Dagarna 2019

I oktober kommer vi vara representerade via min partner i Teleutbildningar.seAlf Kjeller som en av talarna på Enghouse Interactive Dagarna och prata kring kundservice. Ämnet är ”Kundservice – skulle du kontakta dig själv?”

För, handen på hjärtat, har du ringt till dig själv och ditt företag och hört hur det låter? Eller läst vad som skickas ut av olika avdelningar och hur kontaktinformation eller innehåll ser ut? Och dubbelkollat om det stämmer med webben och annan info? Skulle tro att det inte är så många som gjort det. Tiden finns liksom inte och kanske inte heller ansvaret för helheten.

Intresserad?

Vill du höra mer så finns det mer information kring Enghouse Interactive Dagarna här. Via samma länk kan du också anmäla dig. Datumen är 15-16 oktober och platsen är Clarion Hotel Arlanda Airport. Vi ses!

Om du vill höra mer kring kundservice generellt och hur du och ni kan med små medel göra skillnad så hör av dig så tar vi en fika eller ett snack!

När två väldigt olika men ändå väldigt lika träffas blir det bra.

När två väldigt olika men ändå väldigt lika träffas blir det bra.

I dag hade jag och Alf KjellerAlf Kjeller AB i ett morgonmöte där vi tog fram det bästa från över 60 års erfarenhet av projektledning och kundupplevelser.

Något vi är bra på är struktur, helhetssyn och nya perspektiv och det vore väl konstigt med alla dessa olika projekt vi varit med under alla dessa år.

Om du är intresserade av två erfarna projektledare och konsulter – hör av dig så tar vi ett snack eller varför inte en fika?

Trevlig midsommar!

Foto: Alf Kjeller

Önskar er alla en trevlig och skön midsommarhelg!

Hantering av personuppgifter

Idag träder nya Dataskyddsförordningen i kraft

Idag den 25 maj träder Dataskyddsförordningen (GDPR) i kraft och vi vill meddela dig hur vi på Call Center Management i Lund AB använder dina personuppgifter i vårt arbete.

Vi hanterar personuppgifter med försiktighet i enlighet med GDPR:s principer. Som du säkert känner till så finns det olika lagliga grunder för hantering av personuppgifter enligt GDPR.

När vi hanterar personuppgifter i våra uppdrag är den lagliga grunden fullgörande av avtal. För övriga personuppgifter är huvudsakligen intresseavvägning laglig grund när vi behandlar personuppgifter som hör till yrkeslivet och som möjliggör kommunikation mellan företag och dess representanter. Vi använder inte dina personuppgifter för något annat ändamål än dessa.

Vi hoppas och tror att du fortsättningsvis vill följa utvecklingen och hålla dig uppdaterad om vad vi gör och få information om våra utbildningar.

Den information vi sparar är ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer och vilket företag du arbetar på. Om du är enskild företagare och du fakturerar oss kommer vi behöva hantera ditt personnummer och dina övriga företagsuppgifter.

GDPR ger dig rätt att få information om vilka personuppgifter som behandlas om dig. Du kan också ha ytterligare rättigheter, såsom exempelvis att få felaktig information rättad. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig till oss via info@callcentermanagement.se

Hela vår policy för hantering av personuppgifter kan du läsa här.

Alf Kjeller Konsult AB – Supplier of the Year

Alf Kjeller med sitt pris. Foto: Tobias Holfelt

Alf Kjeller Konsult AB – Supplier of the Year

Stort grattis till min kollega och partner inom Teleutbildningar.se Alf Kjeller vars bolag Alf Kjeller Konsult AB den 21 mars under SGLCC Awards blev tilldelad priset ”Supplier of the Year”.

Motiveringen till priset:

”For his pioneering efforts to bring the community together, commitment and leadership, we are proud to have Alf Kjeller Konsult as a part of SGLCC”

SGLCC Diversity Award 2017 gick till Swedavia och Ally of the Year gick till Fredrik Fredriksson. Bilder och mer info om galan finns på SGLCCs Facebooksida.

Om SGLCC

SGLCC – Scandinavian Gay & Lesbian Chamber of Commerce – är en skandinavisk hbt-handelskammare och plattform för möten och affärsutveckling för HBT-ägda företag, övrigt näringsliv och multinationella företag.

Handelskammaren samarbetar nära med andra handelskamrar i Stockholm. Amerikanska Handelskammaren i Stockholm, Schweiziska handelskammaren i Stockholm, Holländska Handelskammaren i Stockholm samt den Franska Handelskammaren i Stockholm.

Glad Påsk!

Vi önskar er en skön påskhelg! Vi ses i vår!

God Jul och Gott nytt år!

God Jul och Gott nytt år!

Vänner, kollegor och kunder önskas

En God Jul
och
Ett Gott Nytt ÅR

I år stödjer vi LÄKARE UTAN GRÄNSER och UNICEF med en julgåva

/Jerry
Call Center Management

Krishantering på Nolldistans 22 november

Krishantering på Nolldistans den 22 november

Jag är en av talarna på Nolldistans den 22 november

Krishantering i Contact Center

Nolldistans den 22 november kommer jag vara talare i ett av mina favoritämnen – Krishantering i Contact Center.

Under mina år som anställd traffic manager och nu som egen företagare, rådgivare och utbildare har jag stor erfarenhet av Contact Centrets alla olika utmaningar. Jag kommer prata om de lärdomar, tankar och idéer om Contact Center och krishantering som jag samlat på mig genom åren.

Felutskick? Olycka? Incident?

Ett felutskick till massor av kunder, en stor olycka eller en allvarlig IT-incident. Oavsett orsak så innebär stora eller allvarliga händelser att ditt Contact Center kan drabbas av ett trafikstopp.

En trafiktopp som brukar bli en stor utmaning för ledarskapet, personalen och tekniken.

Så oavsett om du är en extern kundservice, intern service desk eller en växel så finns ett antal saker som du bör ha med dig och kan ha tänkt på.

Utifrån några exempel och scenario bjuder passet på ett antal inspel och lärdomar som du kan ta med hem till din egen verksamhet och hjälpa dig att vara bra förberedd när den alldeles för stora trafiktoppen kommer.

Intresserad?

Om du vill veta mer om krishantering eller hur du kan utveckla din krishantering så hör av dig. Jag och min kollega i Teleutbildningar.seAlf Kjeller – delar gärna med oss av våra samlade kunskaper och erfarenheter som vi samlat på oss genom åren.

Om Nolldistans

Nolldistans är mötesplatsen för dig som arbetar med digitala arbetsplatser. Nolldistans 22 november 2017 kommer helt och hållet att handla om hur framtidens kundkontakter sköts på bästa sätt – både i teorin och i praktiken. Du får veta vilken teknik som finns tillgänglig idag och vilken som kommer de närmaste åren. Oavsett om det gäller att prata, chatta eller låta en artificiell intelligens ta över samtalet.

På konferensen får du dessutom en bra möjlighet att lyssna på case från företag som lyckats med kundkontakten. Och chansen att nätverka med dina branschkollegor.

Nolldistans hålls två gånger om året. Biljetter och hela programmet finns på Nolldistans webbplats.

Vad betyder GDPR för voice och telekomlösningar?

Är du redo för GDPR?

Är du redo för GDPR?

Voice och GDPR

Nu i november är det dags för det sista nätverksmötet för i år i  NTK – Nätverket för Telekomanvändare.  Ämnet är GDPR och det är högaktuellt. Den 25 maj 2018 börjar nämligen den nya dataskyddsförordningen (GDPR – General Data Protection Regulation) gälla i samtliga EU:s medlemsländer.

Lagen ställer strängare krav på hantering av personuppgifter än vad det nuvarande lagstiftningen vi har gör. Myndigheter, företag och organisationer har fram till  i maj nästa år på sig att anpassa sina leverantörs-, och kundavtal, processer och rutiner efter de nya kraven. GDPR ställer också krav på IT-systems tekniska utformning (sk privacy by design). Att brista i uppfyllelse av de nya reglerna kan ge upphov till höga böter. För en koncern på upp till 4% av den globala omsättningen.

Även Contact Centersystem kan bli berörda

Under seminariet går advokat Pernilla Norman övergripande igenom den nya dataskyddsförordningen. Särskilt behandlas frågor om vad de nya reglerna innebär för voicefunktionalitet och telekomlösningar. Jag tror en del Contact Centerlösningar kan bli berörda. Det kan till exempel röra sig om inspelningar av samtal, något som jag upplevt är vanligt i bland annat utbildningssyfte på många företag. Men även samtalsloggar och liknande kan finnas registrerade och kan bli berörda.

Både jag och min samarbetspartner i Teleutbildningar.seAlf Kjeller – har arbetat med Pernilla i en del upphandlingar och avtalsdiskussioner genom åren. Pernilla är en advokat med lång erfarenhet av juridiken kring IT och telekommunikation. Hon forskar också i EU-rätt på Stockholms universitet. Hon är ett uppskattad föreläsare och har skrivit ett antal böcker och artiklar, främst om upphandling och avtalsreglering  av IT och telekommunikation.

Inbjudan

På NTKs hemsida hittar du hur anmäler och själva inbjudan till nätverksmötet. Du är välkommen på mötet även om du inte är medlem. Om du vill veta mer om NTK skicka mig ett mail så återkommer jag.